Kênh Liên Hệ Đa Dạng

Live chat

Live Chat 24/7

Kênh hỗ trợ nhanh nhất với response time dưới 60 giây. Available trực tiếp trên website và mobile app. Multi-language support: Vietnamese, English, Chinese. File sharing capability cho screenshots và documents. Chat history saved cho reference. Queue system với estimated wait time. Escalation đến supervisor khi cần. Screen sharing support cho technical issues. Proactive chat invitations cho new users. Satisfaction rating sau mỗi conversation.
Hotline

Hotline: 1900-XXXX

Đường dây nóng 24/7 cho urgent issues. Multilingual customer service representatives. Call recording cho quality assurance. Callback service nếu busy. IVR system cho quick routing. VIP hotline riêng cho Gold+ members. Technical support specialists available. Escalation procedures cho complex issues. Call analytics cho service improvement. Toll-free numbers từ major carriers.
Email support

Email: support@sunwin.vn

Professional email support với guaranteed response trong 2 giờ. Ticket system cho complex issues tracking. Attachment support lên tới 10MB. Email templates cho common inquiries. Auto-responder với estimated resolution time. Priority email cho VIP members. Detailed documentation requirements guidelines. Escalation matrix cho unresolved issues. Email analytics cho response time optimization. Archive system cho historical reference.
Support quality

Chất Lượng Dịch Vụ Hàng Đầu

Đội ngũ customer support của Sunwin gồm 150+ chuyên viên được đào tạo bài bản với extensive knowledge về tất cả aspects của platform. Multi-tier support structure với Level 1 agents cho general inquiries, Level 2 specialists cho technical issues, và Level 3 experts cho complex problems. Continuous training programs đảm bảo agents luôn updated với latest features và policies.

Quality assurance program với call monitoring, mystery shopper evaluations, và customer satisfaction surveys. Performance metrics tracking bao gồm first-call resolution rate, average response time, customer satisfaction scores, và agent knowledge assessments. Regular coaching sessions và performance reviews đảm bảo consistent service quality across all channels.

Multilingual capabilities với native speakers cho Vietnamese, English, Chinese, và Korean để serve diverse customer base. Cultural sensitivity training giúp agents hiểu và respect different customer backgrounds. 24/7 availability với follow-the-sun model sử dụng support centers tại multiple time zones để ensure optimal coverage.